,

7 råd til lancering af et nyt produkt

Skal du lancere et nyt produkt eller en ny tjeneste, er det naturligt at du ønsker at skabe opmærksomhed omkring din lancering. Du skal helst nå ud til den rette målgruppe, som vil finde dit nye produkt eller din nye tjeneste interessant. Dog er der i dag firmaer, som kæmper om at skabe opmærksomhed fra de samme målgrupper – vi giver dig 7 gode råd, som hjælper dig til en succesfuld lancering.

Start tidligt

Hverdagen kan blive hektisk, og vi skal nå mange ting på kort tid. Derfor er det sværere for dig, at få spredt nyheden om din lancering ud, hvis du starter sent. Skal du eksempelvis have presseomtale, nytter det ikke noget at sende pressemeddelelsen ud dagen inden. Start derfor tidligt, og lav en plan over hvornår du vil kommunikere til journalister, bloggere og stjerner på sociale medier.

Opbyg interesse

Opbyg langsomt en interesse for lanceringen af dit produkt eller din nye tjeneste ved, at fortælle lidt ad gangen over en længere periode. Start med at opbygge interessen 6-8 uger før lanceringen, og giv flere og flere oplysninger i takt med at lanceringsdatoen nærmer sig.

Giv tidlig adgang

Lad nogen prøve dit nye produkt eller din nye tjeneste før din lancering. Det kan enten være nogle eksisterende kunder, andre i din målgruppe, bloggere eller de såkaldte ”influencers” på sociale medier. Ved at give tidlig adgang, kan du skabe opmærksomhed op til din lancering.

Involver samarbejdspartnere

Har du samarbejdspartnere fra andre projekter, kan det være en god ide at kontakte dem inden lancering af dit nye produkt eller din nye tjeneste. Engager dine samarbejdspartnere i din lancering, og udnyt deres netværk til at nå endnu længere ud. Dette er med til at skabe mere opmærksomhed omkring din lancering. På samme tid føler dine samarbejdspartnere at de er en del af dit projekt.

Vær anderledes

Dit nye produkt eller din nye tjeneste behøver ikke, at være revolutionerende og fuldstændig anderledes. Dette udelukker dog ikke muligheden for, at din lancering sagtens kan være anderledes og kreativ. Brug billeder, videoer og sociale medier på en sjov og anderledes måde. Sæt god tid af til brainstorm, og afvis ikke skøre ideer.

Lav et lanceringsevent

Opret en begivenhed for din lancering, og inviter de mennesker, som passer til målgruppen for dit nye produkt eller din nye tjeneste. Fortæl en historie om hvorfor produktet eller tjenesten passer til målgruppen. Spred og vis dit lanceringsevent på de sociale medier, men også gennem din hjemmeside. En live-video under lanceringen, kunne være en god ide.

Bevar opmærksomheden

Når du har lanceret dit produkt eller din nye tjeneste, er dit arbejdet ikke slut endnu. Du har sikkert nået ud til mange og skabt noget opmærksomhed, men nu starter det hårde arbejde. Arbejdet går ud på at følge op på presseomtale, skabe ny presseomtale og holde en vedvarende opmærksomhed omkring dit nye produkt eller din nye tjeneste. Indhent også ris og/eller ros fra dine kunder, så du kan bruge dine kunders kommentarer til at skabe fornyet opmærksomhed.

,

6 råd til bedre personlig e-mails

Dine kunder modtager hver dag e-mails fra andre firmaer, som alle kæmper om at blive set i indbakken.

Sender du upersonlige e-mails til dine kunder, er sandsynligheden for at dit firma drukner i mængden stor. Ofte har du gode muligheder for, at skabe personlige e-mails til dine kunder, som giver gode resultater.

Vi giver dig 6 gode råd, der giver dig ideer til personlig kommunikation til dine kunder.

Forstå dine kunder

Det første skridt er altid at forstå dine kunder.

  • Hvem er de?
  • Hvor kommer de fra?
  • Hvorfor besøger de din hjemmeside?
  • Hvorfor køber de hos dig og ikke hos din konkurrent?

Spørgsmål som disse er med til, at give dig større forståelse omkring dine kunder. Jo mere du ved om dine kunder, des oftere vil du opdage, at dine kunder ikke er ens. De er forskellige med forskellige behov, selvom de alle køber fra dig.

Derfor er det essentielt at du forstår dine kunder bedre, så du kan skræddersy dine e-mails til hver enkelt kunde.

Opret forskellige kundeprofiler

I takt med at du forstår dine kunder bedre og bedre, kan du starte på at oprette forskellige kundeprofiler. Kort sagt, analyserer du dine kunders købsadfærd, besøgsmønstre på din hjemmeside og respons på e-mails. Derved kan du nemmere kategorisere dine kunder i forskellige profiler, og derved sende e-mails til hver kundeprofil.

På den måde får du afsendt personlige e-mails i stedet for, at alle dine kunder får den samme e-mail.

Send dine e-mails på forskellige tidspunkter

Med bedre forståelse af dine kunder, og oprettelse af kundeprofiler, kan du også holde øje med hvor dine kunder kommer fra. Er de alle samlet det samme geografiske sted? Eller sidder dine kunder i forskellige tidszoner? Ved at undersøge dine kunders geografiske placeringer, kan du målrette dine e-mails, når dine kunder sidder med deres indbakke åben.

Test forskellige tidspunkter for afsendelse – morgen, middag og aften. Husk på at forskellige tidszoner kræver afsendelse på forskellige tidspunkter. Sender du dine personlige e-mails på de rigtige tidspunkter, kan dette give bedre respons, åbningsrater og kliks på dine e-mails.

Opsæt automatiske e-mails

Langt de fleste e-mail programmer tillader opsætning af automatiske e-mails. På baggrund af dine kunders adfærd, kan du opsætte forskellige regler, der udsender automatiske e-mails.

Eksempelvis, hvis din kunde ikke har åbnet de sidste par nyhedsbreve, kan du få dit e-mail program til automatisk at sende en personlig e-mail til den specifikke kunde.

Sådanne automatiske e-mails har i nogle undersøgelser en 152% højere åbningsrate end traditionelle e-mails.

Gør dit firma personligt

I stedet for at sende dine e-mails med en standardafsender, kan du tilføje en personlig afsender. Eksempelvis dig selv, som ejer firmaet, men det kan også være en af dine ansatte. På den måde får dine kunder et mere personligt billede af dig og dit firma.

Husk også at starte dine e-mails ud med kundens navn, så kunden føler at e-mailen er rettet specifikt til ham eller hende.

Hjemmesiden skal også være personlig

Det er vigtigt at holde en rød tråd igennem din kommunikation til kunden. Både på din hjemmeside og i dine e-mails. Start med, at vise personlig kommunikation på din hjemmeside, da dine potentielle kunder oftest møder dig der først.

Kig alle dine undersider på hjemmesiden igennem, og hold konsekvent den samme tone og det samme sprog. Dette skal selvfølgelig glide over i din e-mail kommunikation med kunden efterfølgende. På den måde ved dine kunder, at det er dig, som kontakter dem – og du undgår at drukne i indbakken blandt andre e-mails.

Husk altid at have tilladelse til at sende e-mails til dine kunder.

,

Sæt kunden i fokus – 8 nyttige tips

I en travl hverdag er det ikke altid let at tage sig tiden til, at sætte pris på dem, som betyder allermest for din virksomhed – nemlig dine kunder. Uanset om du har fantastiske produkter af god kvalitet forventes det, at du følger op, og er tilstede i form af kommunikation over for dine kunder.

1. Gør kundebehandling til en naturlig del af din hverdag

Organisér din virksomhed efter kundernes behov. Lav procedurer, som gør det enklere og mere naturligt for dine ansatte at møde kunderne. Disse procedurer kan være standarder for forventet behandlingstid på henvendelser samt, hvordan du og dine ansatte møder kunderne i telefonen.

2. Lær dine kunder at kende

Vær ikke bange for at stille spørgsmål når du taler med dine kunder og for, med jævne mellemrum, at lave korte undersøgelser. Opret en database hvor du implementerer oplysninger om de produkter, som kunden har købt, samt oplysninger om kommunikationen med kunden. Med disse informationer kan du efterfølgende skræddersy dit tilbud.

3. Gør livet enkelt for din kunde

Uanset om dine kunder vil returnere en vare, eller blot har nogle spørgsmål – så gør det enkelt for kunden at komme i kontakt med dig samt enkelt at få et svar. Fungér som en slags rådgiver og foreslå løsninger og produkter efter kundens behov og ikke bare efter, hvad du selv tænker og synes.

4. Involvér dine kunder

Vær til enhver tid åben og ærlig i dialogen med dine kunder – så opnår du tillid og loyalitet. Ærlighed betyder, at du både kommunikerer gode og dårlige nyheder. Er produktet f.eks. forsinket så giv besked. Har en kunde været fraværende i en periode eller skiftet leverandør så grib telefonen og spørg, om der er noget du kan gøre for, at vedkommende vender tilbage til din virksomhed. Er en kunde ikke tilfreds så lyt til problemstillingen og vis, at du forstår kunden samt fortæl, hvordan du vil løse problemet. Kun 1 ud af 10 kunder klager direkte, så vær taknemmelig for at du får muligheden for at gøre noget ved tingene.

Gør det nemt for dine kunder at tage kontakt

5. Vær tilgængelig

Gør det nemt for dine kunder at tage kontakt og vær tilgængelig på flere kanaler. Ud over telefon og e-mail kan du have en chat-funktion på din hjemmeside samt en Facebook side for virksomheden. Facebook siden er yderligere også en god platform til promovering af nye produkter og andre nyheder. Vær hurtig med tilbagemeldinger selvom det blot kan være for at sige, at du vender tilbage med et svar på et senere tidspunkt.

6. Vær personlig

Du kan sagtens være professionel og personlig samtidig. Vær høflig, venlig og positiv. Brug altid kundens navn i kommunikationen. I stedet for “Kære kunde” så brug “Kære Per”. Samtidig kan du skabe nærhed ved, som afsender, at underskrive med navn. Lykkes det dig at skabe en kontakt mellem kunden, Per, og afsenderen, Kim, gøres afstanden mellem din virksomhed og kunden kortere, og det bliver lettere for Per at tage kontakt på et senere tidspunkt.

7. Få feedback fra dine kunder

Jo mere du ved om dine kunders oplevelser, desto bedre kan du møde deres behov. Sørg for en åben dialog med dine kunder om hvorfor de har valgt at henvende sig til dig, samt hvad de forventer. Skal du udvikle nye produkter? Hvorfor ikke involvere kunderne i processen. Det er trods alt deres behov, du skal dække. Vær heller ikke nervøs for at bede kunden om at formulere omtale af din virksomhed. Måske kommer der idéer til forbedringer ud af omtalen. Uanset omtalens karakter så tak for den og vis at du arbejder på at blive endnu bedre. Du kan læse mere om omtale her.

8. Hyld dine stamkunder

Uanset om det er opmærksomhed i form af en sommerhilsen eller et julekort så vis kunderne, at du sætter pris på dem. Fremhæv også kunder, der kan fortælle sin historie eller sine erfaringer med din virksomhed. Lad dem blive en reference og kommunikér dette på dine platforme. At kommunikere andres oplevelser af din virksomhed fremstår ærligt, og er en god måde at blive kendt på.
I Krak har vi længe arbejdet på at formidle lokale oplevelser, og har i kampagnen “Min historie – dit kvarter” fremhævet kunder, som fortæller sine personlige historier. Disse kunder er ikke bare vigtige for os som virksomhed, men de skaber også liv i lokalområderne og beriger vores alles liv. Se film nedenfor og læs mere om de lokale helte her.

,

Sådan får du success med din webshop

Handel på internettet stiger for hvert år, og det gør forventningerne fra kunderne også. Har du tænkt dig at tilbyde dine produkter og tjenester gennem en webshop, men ved du ikke hvor du skal begynde? Den her guide hjælper dig i gang, også selvom du ikke har forstand på det tekniske.

Vælg det rigtige system

En webshop er først og fremmest en teknisk løsning, men heldigvis findes der er en masse systemer, der gør det muligt at lave en webshop uden begrave sig i komplekse koder.

Vælg et system, som du finder nemt at arbejde med. Det skal være sjovt og forståeligt for dig – eksempelvis når du opretter nye produkter eller skal printe kvitteringer ud. Her er der nogle få eksempler på systemer, som du kan gøre brug af, hvis du ikke vil rode med det tekniske bagved: Shopify, Wix og Bigcommerce.

Vi køber oplevelser

Konkurrencedygtige priser og kvalitetsprodukter betyder en hel del for dem, som handler på internettet. Men det er ikke det eneste, som betyder noget. Hvis du virkelig vil skille dig ud, skal du tilbyde dine kunder en oplevelse.

Gengiv historien om hvordan dine produkter bliver til på en lækker måde, og inspirer dine kunder. For i sidste ende, så køber vi oplevelser – og hvis din webshop giver kunderne den bedste oplevelse, hvor der er kælet for detaljerne, så bliver du ikke glemt.

Hjælp dine kunder med nyhedsbreve

Udnyt mulighederne med nyhedsbreve, og fortsæt med at give kunderne en god oplevelse – også efter at de har købt produktet. Fortæl dem mere om produktet, hvordan det bruges og hvad det kan. Spørg om de er tilfredse med købet, og giv dem flere grunde til at du kan handle hos dig. Det handler ikke om at drukne kunderne i emails, men at sende relevante nyhedsbreve til dem.

Er du usikker på hvilke emails du må sende, kan du kigge på vejledningen fra forbrugerombudsmanden.

Opsummer det bedste via sociale medier

Fuldend cirklen ved at fortælle historien om din virksomhed og dine produkter på de sociale medier, eksempelvis Facebook, Instagram og Pinterest.

Brug gerne billeder og videoer, men lad være med at bruge de sociale medier for de sociale mediers skyld. Fortæl din historie – og giv dine kunder en opsummering af det allerbedste du har at tilbyde, så de får noget ud af at følge dig på de sociale medier.

, ,

BRUG DINE KUNDEANMELDELSER AKTIVT!

Har du prøvet, at kunder kommenterer eller anmelder din virksomhed på nettet? En undersøgelse fra Eniro om SMV’ers håndtering af brugeranmeldelser viser, at hver fjerde virksomhed blandt de små og mellemstore har erfaring med det, og blandt B2C-virksomheder er tallet væsentlig højere. Det vigtige er, at kundeanmeldelser på tværs af hjemmesider og sociale medier ofte er en guldgrube af nyttig, gratis viden om dine kunder. Her kan du se, hvordan du kan bruge den aktivt.

ANMELDELSER HAR INDFLYDELSE PÅ DIN FORRETNING

Der er stadig flere kunder, der vælger at kommentere og anmelde virksomheder, produkter og tjenester på nettet – og endnu flere læser anmeldelserne som en vejledning, før de køber. Statistikken taler også sit tydelige sprog:

I en undersøgelse fra Dimensional Research sagde 90 % af deltagerne, at anmeldelser og kommentarer online påvirker deres købsbeslutninger.

Så der er ingen tvivl om, at de kommentarer og anmeldelser, der findes om din virksomhed, spiller en væsentlig rolle for, hvor mange kunder du får.

KUNDER SKRIVER OM VIRKSOMHEDER PÅ SOCIALE MEDIER

Mange anmeldelser og kommentarer bliver skrevet helt spontant af kunder og brand-ambassadører (dem, der virkelig er tilhængere af dit brand) på de sociale medier. De skriver om oplevelser, de har haft med din virksomhed, dit brand, dit produkt eller din tjeneste.

Hvis du er heldig, er det positive kommentarer, der løfter din virksomhed, men er du mindre heldig, kan det være negative kommentarer. I begge tilfælde kan du bruge det aktivt. En stor del af de virksomheder, der kender til anmeldelser på nettet, bruger dem for eksempel til at samle viden om deres kundernes opfattelse af virksomheden og dens produkter, til at gå i dialog med kunderne, til at udvikle nye produkter og udbedre eventuelle negative oplevelser.

krak.dk kan vores brugere eksempelvis anmelde alle virksomheder, og som virksomhed kan du naturligvis besvare de kommentarer, du har fået.

TIPS TIL HVORDAN DU KAN PÅVIRKE STRØMMEN

Det bedste, du kan gøre som virksomhed, er at tilskynde dine kunder til at kommentere og anmelde din virksomhed – og selvfølgelig arbejde for at få positive omtaler. Her kommer nogle tips til, hvordan du kan gøre. De fleste er enkle og billige at sætte i værk. Det er snarere vedligeholdelsen, der kræver tid og ressourcer, men det er investeringen værd.

Share

  1. Bed dine bedste kunder fortælle, hvad de synes om din virksomhed. Det kan være svært at spørge – men svarene er guld værd for din virksomhed.
  2. Skab tættere bånd til din virksomheds ambassadører. Brand-ambassadørerne er dem, der virkelig er positive og af egen drift skriver positive anmeldelser på nettet. Ofte er de gode til at udtrykke sig og har mange følgere. Tag kontakt til dem og hør, om de vil være testpiloter for din virksomhed.
  3. Rekrutter flere ambassadører, for eksempel ved at søge nye testpiloter gennem dine egne kanaler. Giv gerne en lille belønning, men ikke så stor, at kunderne føler sig købt.
  4. Gør det enkelt at like og dele alt, du lægger på din hjemmeside ved at tilføje knapper til de sociale medier. Se et eksempel nedenfor. Du kan downloade gratis kode til knapperne på nettet.SharingIcons
  5. Tilføj et kommentarfelt på hver side. Husk at holde øje med kommentarerne og svare dem rimelig hurtigt. Svar personligt, men professionelt, så du er ærlig og transparent. Du skal ikke fjerne de negative kommentarer, men prøv at komme dem i møde med noget positivt. Når du har de negative kommentarer med, vokser din troværdighed. Men omvendt skal du selvfølgelig fjerne stødende eller krænkende kommentarer.
  6. Lad kunderne anmelde din virksomhed. Lad dine kunder vurdere indhold, produkter eller tjenester. Kombinationen af deling, likes, kommentarer og anmeldelser er ekstra stærk, og den giver en høj troværdighed. Du kan downloade gratis plug-ins til vurdering og anmeldelser på nettet.
  7. Beløn kunder, der liker, deler og anmelder. Du kan for eksempel uddele rabatkoder til kunder, der tager sig tid til at anmelde. Eller du kan lave konkurrencer i stil med ‘Når vores side har 200 likes, trækker vi lod om 2 biografbilletter’.

ER DU BANGE FOR NEGATIVE KOMMENTARER OG TÆNKER – HVORDAN SKAL JEG HÅNDTERE DEM?

Selvfølgelig kan det gøre ondt at se en negativ kommentar om din virksomhed. Måske får du instinktivt lyst til at lukke øjnene og lade som ingenting. Men det er nok det værste, du kan gøre. Det får sandsynligvis bare den utilfredse person til at skrive flere negative kommentarer om dig på de sociale medier.

BadReviews

Svar venligt og sagligt

Det bedste er at svare så hurtigt du kan. Men lad lige følelserne dampe af, inden du kaster dig over tasterne. Skriv venligt og sagligt, og spørg om du kan maile eller ringe til personen. Så behøver du ikke at fortsætte dialogen i det offentlige rum, og I kan have en mere personlig samtale. Lyt og forsøg at forstå det andet perspektiv – og forklar også kort dit eget syn på sagen. Du kan eventuelt tilbyde en slags kompensation. Forsøg at gøre den utilfredse tilfreds – det betaler sig i længden.

Plads til forbedring?

Selvom du bliver vred over en negativ kommentar, så forsøg alligevel at overveje, om der er et gran af sandhed i kommentaren. Er der mon noget, du kan forbedre? I så fald gælder det bare om at gribe chancen og blive endnu bedre!

Hvis nogen sværter din virksomhed til

Hvis nogen skriver negativt om din virksomhed eller giver dårlige anmeldelser for at sværte din virksomhed til, er situationen en anden. Kan du bevise, at en anmeldelse er falsk, kan du kontakte sidens administrator og bede om at få fjernet anmeldelsen. Hvis det ikke er muligt, er det bedste du kan gøre at bede dine tilfredse kunder anmelde dig på samme side. Mange positive anmeldelser neutraliserer den negative.

Sådan holder du øje

For at holde styr på de kommentarer, der bliver skrevet om din virksomhed på nettet, kan du for eksempel bruge Google Alerts. Det hjælper dig med hurtigt at se og svare på kommentarer.